Переход от одного оператора к другому с сохранением номер – реальность. Хочу поделиться своим опытом.

Раньше сотовые операторы нашей страны традиционно догоняли европейских по уровню сервисных услуг. Услуга MNP (Mobile Number Portability, перенос мобильного номера) для большинства европейских стран была обыденной, и вот уже как с 1 декабря 2013 года и у нас с Вами есть возможность сохранить сотовый номер при смене оператора сотовой связи.

Я, как, наверняка, и многие, имею несколько номеров одного сотового оператора. Зачем? Дело тут в том, что некоторые из них приятны глазу, другие – слуху. Часть номеров имеет тарифный план, закрытый на сегодняшний день для подключения, но по прежнему остающимся выгодным для меня. Другие номера и вовсе с корпоративным тарифом и тарифом для сотрудников. Именно поэтому номера хранятся в специальном для этого месте.

Лежали они себе там и лежали, пока не пришла мысль попробовать сменить оператора на одном из номеров, – так на всякий случай. Для этих целей я обратился в компанию Мегафон, где, заплатив 100 рублей и заполнив необходимое заявление, стал ждать смс с оповещением об успешном переходе номера в их сеть. Смс не заставило себя ждать и, как оговаривалось сотрудниками Мегафон, уже через 8 дней я получил смс, оповещающее меня о том, что номер теперь находится в сети Мегафон.

В виду того, что я пользовался и продолжаю пользоваться оператором МТС, да и номер-то был переведён “на всякий случай”, сим-картой Мегафон я не пользовался, даже баланс не пополнял. На этом номере был выбран тариф для пользования доступом к сети Интернет. Он лежал в кошельке и лежал бы там дальше, пока не появилась необходимость воспользоваться им. Вставив сим-карту в телефонный аппарат, я увидел уведомление на экране, гласящее об ошибке регистрации сим-карты. Пришлось снова обратиться в тот самый Мегафон.

Сотрудники Мегафон объяснили о том, что номер был изъят и договор об услугах сотовой связи расторгнут в односторонем порядке по той причине, что номером я не пользовался. Приняв этот факт как должное (откровенно говоря, был знаком с этим вариантом развития событий), попросил заявление на восстановление обслуживания по данному номеру. Сотрудники искали номер некоторое время, после чего проинформировали о невозможности выполнить эту процедуру, так как номер вернулся обратно в МТС. Было предложено обратиться именно в эту компанию. Так я и поступил.

Написав заявление с МТС на восстановление обслуживание по номеру, сотрудники его приняли и, сильно сомневаясь, сказали, что срок обработки заявки составит 3-4 дня. По истечению этого времени я обратился в контактный центр МТС, где мне дали информацию об отказе в обработке по той причине, что номер до сих пор находится в Мегафон. Ничего не оставалось делать, как снова наведаться к сотрудникам Мегафон. Там я написал претензию с просьбой предоставить данные по факту передачи номера в МТС.

Добрый день, Илья Алексеевич, благодарим Вас за обращение. Согласно Вашей просьбе подтверждаем, что Договор на обслуживание абонентского номера +7911*****33 расторгнут в одностороннем порядке 25.12.2015г.

После расторжения Договора абонентский номер возвращается прежнему оператору. Таким образом, восстановление абонентского номера возможно только у оператора МТС.

Сожалеем, что данное обстоятельство доставило Вам неудобства.

С уважением, Светлана Сипович.
Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон»

– ответ на претензию в Мегафон.

Круг замкнулся, переадресация от оператора к оператору продолжалась до тех пор, пока сотрудник МТС не дал мне вразумательного ответа.

Ситуация находится в том состоянии, когда номер телефона, с которым был расторгнут договор, попадает в так называемый “отстойник”, где хранится до полугода. После этого он попадает в продажу, где велика вероятность включения его в предоплаченный комплект, и, следовательно, невозможность получить мне его обратно.

Как быть? Каждый день приходить в МТС с просьбой проверить номер на возможность приобретения? Не самый удобный вариант решения проблемы, который может предложить оператор своему абоненту. Попробую решить вопрос письменно, обратившись в МТС с претензией, а там уж и поглядим, что получится. Буду держать Вас в курсе.