МТС: путешествие в копеечку

Пользуюсь связью ОАО «МТС» уже очень давно, да что там говорить, работал там и даже был вынужден использовать услуги оператора. Ситуация в следующем: жена улетает в Майами, взяв с собой, естественно телефон.

Задумавшись о затратах на разговоры и sms (про GPRS лучше умолчать), перешёл к поиску способа снизить расходы на связь. Бонусных баллов на счёте действительно приличное количество, поэтому заглянул на страницу с предложениями потратить эти баллы на «Опции МТС». Опция «Ноль без границ_Бонус» стоит сравнительно дёшево и сразу привлекло внимание. Ознакомился я с условиями подробно на официальной странице сайта и, установив галочку в чекбоксе «Я подтверждаю, что ознакомился с полным описанием опции», добавил услугу.

В двух словах о самой услуге, суть: Входящие вызовы в стране пребывания с 1-ой по 10-ую минуту вызова — бесплатно. 10 дней — срок действия услуги, которая не будет иметь абонентской платы. Придерживаясь этих правил мы и общались. Случались моменты, когда.разговор превышал 10 минут. Поэтому вопросов о списаниях средств и не возникало. К слову стоит заметить, что аппарат iPhone 4 зарегистрировался в сети AT&T.

Ближе к концу отпуска стал замечать изменения баланса лицевого счёта. Сделать это можно было и с моего номера, набрав *100*номер_телефона*пароль_ИССА#. Баланс постепенно уходил в минус всё больше и больше. Сообщив об этому супруге, принял решение по её возвращению писать претензию.

Тут и начинается самое интересное. Кредитный лимит в размере 3000 р. был превышен и номер оказался в принудительной блокировке (нет ни входящей, ни исходящей связи). Мною через интернет-помощник была заказана детализация обоих номеров. Поразительно, но в детализации супруги присутствовали «странные» звонки, которых она не совершала и совершать не могла. Время указано Московское — 6, иногда 7 утра. В Майами в этот момент уже поздний вечер. Я ещё сплю, а она уже.

Обратившись в офис компании за разъяснением ситуации, написав претензию, стали ожидать адекватного ответа. Ссылаясь на «Закон о связи», оператор тянул практически 2 недели. В то время как я работал в ней претензия рассматривалась в рамках десятидневного срока. Удивительным и даже забавным оказался ответ на первую из претензий. В ней говорилось о том, что звонки в действительности были совершены, о чём говорит детализации (о моей они умолчали, хотя в претензии указывалась информация и о ней). Так же оператор не исключает возможности совершения вызовов случайным образом, скажем в сумке, по причине не заблокированной клавиатуры (iPhone 4, действительно). Ещё вариант, что звонки совершали третьи лица. Очевидно родители моей супруги ночью вдруг решили узнать как у меня дела.

Ясное дело, что такой явно не профессиональный подход меня не устроил. Была повторно составлена аналогичная претензия. На этот раз ответа пришлось ждать больше месяца. По звонку в контактный центр выяснилось, что компания вновь отказала нам в удовлетворении заявленных требований (компенсация необоснованных затрат) и готова произвести компенсацию в сумме 300 р.

Это глупо и смешно. Потребовав письменный отказ, нам сообщили, что с нами свяжутся. Через 2 дня входящий звонок. Сотрудник (скорее всего ОСА или как теперь ОСО) объяснил, что подтвердить факт совершения звонков они не могут и что виной всему AT&T, так как на запросы ОАО «МТС» он ответа не даёт. В этом я сомневаюсь, но опустим тему.

Компенсация была произведена в полном объёме, правда результата пришлось ждать больше 4 месяцев. Сегодня была составлена новая претензия, где мы потребовали возместить затраты за списание абонентской платы за услуги, оказание которых не было предоставлено в полном объёме. А так же «морального вреда», ведь супруга была вынуждена не п своей вине остаться без своего номера телефона на такой длительный срок.

Ко всему прочему я указал, что оператор «издевается» над абонентами, аргументируя списания средств случайным набором номера телефона аппаратом, находящимся в сумке. Ведь в реальности на коммутаторе чётко присутствует информация об аппарате, IMEI и других технических данных.

Остаётся надеяться, что ОАО «МТС» (ныне ЗАО «РТК») всё же заимеет совесть и удовлетворит обоснованные требования клиента.

Это не первая моя проблема с этим оператором. Часть моих обоснованных требований было удовлетворено, а часть осталась даже без ответа.

@iluhin

Основатель, автор и администратор данного блога. Хочу, чтобы как можно больше пользы принёс любой из постов, который повстречается случайному гостю или постоянному пользователю блога. Читать тебя будут с удовольствием, обсуждая тобой предложенную тему - присоединяйся!

Читайте также: