MNP: опыт использования

Переход от одного оператора к другому с сохранением номер — реальность. Хочу поделиться своим опытом использования MNP (Mobile Number Portability).

Раньше сотовые операторы нашей страны традиционно догоняли европейских по уровню сервисных услуг. Услуга MNP (Mobile Number Portability, перенос мобильного номера) для большинства европейских стран была обыденной, и вот уже как с 1 декабря 2013 года и у нас с Вами есть возможность сохранить сотовый номер при смене оператора сотовой связи.

Я, как, наверняка, и многие, имею несколько номеров одного сотового оператора. Зачем? Дело тут в том, что некоторые из них приятны глазу, другие — слуху. Часть номеров имеет тарифный план, закрытый на сегодняшний день для подключения, но по прежнему остающимся выгодным для меня. Другие номера и вовсе с корпоративным тарифом и тарифом для сотрудников. Именно поэтому номера хранятся в специальном для этого месте.

Лежали они себе там и лежали, пока не пришла мысль попробовать сменить оператора на одном из номеров, — так на всякий случай. Для этих целей я обратился в компанию Мегафон, где, заплатив 100 рублей и заполнив необходимое заявление, стал ждать смс с оповещением об успешном переходе номера в их сеть. Смс не заставило себя ждать и, как оговаривалось сотрудниками Мегафон, уже через 8 дней я получил смс, оповещающее меня о том, что номер теперь находится в сети Мегафон.

В виду того, что я пользовался и продолжаю пользоваться оператором МТС, да и номер-то был переведён «на всякий случай», сим-картой Мегафон я не пользовался, даже баланс не пополнял. На этом номере был выбран тариф для пользования доступом к сети Интернет. Он лежал в кошельке и лежал бы там дальше, пока не появилась необходимость воспользоваться им. Вставив сим-карту в телефонный аппарат, я увидел уведомление на экране, гласящее об ошибке регистрации сим-карты. Пришлось снова обратиться в тот самый Мегафон.

Сотрудники Мегафон объяснили о том, что номер был изъят и договор об услугах сотовой связи расторгнут в односторонем порядке по той причине, что номером я не пользовался. Приняв этот факт как должное (откровенно говоря, был знаком с этим вариантом развития событий), попросил заявление на восстановление обслуживания по данному номеру. Сотрудники искали номер некоторое время, после чего проинформировали о невозможности выполнить эту процедуру, так как номер вернулся обратно в МТС. Было предложено обратиться именно в эту компанию. Так я и поступил.

Написав заявление с МТС на восстановление обслуживание по номеру, сотрудники его приняли и, сильно сомневаясь, сказали, что срок обработки заявки составит 3-4 дня. По истечению этого времени я обратился в контактный центр МТС, где мне дали информацию об отказе в обработке по той причине, что номер до сих пор находится в Мегафон. Ничего не оставалось делать, как снова наведаться к сотрудникам Мегафон. Там я написал претензию с просьбой предоставить данные по факту передачи номера в МТС.

Добрый день, Илья Алексеевич, благодарим Вас за обращение. Согласно Вашей просьбе подтверждаем, что Договор на обслуживание абонентского номера +7911*****33 расторгнут в одностороннем порядке 25.12.2015г.

После расторжения Договора абонентский номер возвращается прежнему оператору. Таким образом, восстановление абонентского номера возможно только у оператора МТС.

Сожалеем, что данное обстоятельство доставило Вам неудобства.

С уважением, Светлана Сипович.
Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон»

— ответ на претензию в Мегафон.

Круг замкнулся, переадресация от оператора к оператору продолжалась до тех пор, пока сотрудник МТС не дал мне вразумательного ответа.

Ситуация находится в том состоянии, когда номер телефона, с которым был расторгнут договор, попадает в так называемый «отстойник», где хранится до полугода. После этого он попадает в продажу, где велика вероятность включения его в предоплаченный комплект, и, следовательно, невозможность получить мне его обратно.

Как быть? Каждый день приходить в МТС с просьбой проверить номер на возможность приобретения? Не самый удобный вариант решения проблемы, который может предложить оператор своему абоненту. Попробую решить вопрос письменно, обратившись в МТС с претензией, а там уж и поглядим, что получится. Буду держать Вас в курсе.

@iluhin

Основатель, автор и администратор данного блога. Хочу, чтобы как можно больше пользы принёс любой из постов, который повстречается случайному гостю или постоянному пользователю блога. Читать тебя будут с удовольствием, обсуждая тобой предложенную тему — присоединяйся!

Читайте также: